楽天カードを不正利用されたという連絡が入ったときにどうすればよいでしょうか? 今回は実体験をもとに対処法をここにしたためたいと思います。結論から言うと、092-303-5631の番号から電話がかかってきた場合は、楽天カード株式会社信用管理グループモニタリングチームのものなので、今すぐ折り返しましょう！
この記事の結論
- 092-303-5631 ← 楽天の信用管理グループモニタリングチームの電話番号
- 0570-666-910 ← 楽天カード株式会社コンタクトセンターの電話番号
- これらからの連絡で不正利用の連絡があった場合、フィッシングではなく不正利用の可能性が本当にある
- 楽天カードは優秀!
おしながき
本当の連絡かフィッシング詐欺か??
今回のお話は、私の知人に起きた出来事でしす。知人に、このような内容のメールが届きました。
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【重要】楽天カードから緊急のご連絡 2021/************
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━日頃より楽天カードのクレジットカードをご愛顧賜り誠にありがとうございます。
楽天カードでは、会員皆さまのカードご利用内容について、
第三者による不正利用が発生していないかどうかのモニタリングを行っております。本メールは、現在お客様がお持ちのクレジットカードのご利用内容について、
第三者により不正利用された可能性が高いと、弊社の不正利用検知システムにより
判断いたしましたので、緊急でお送りさせていただいております。カードのご利用内容について、至急確認したいことがございますので、
下記連絡先までお電話でご連絡をいただきますようお願いいたします。なお、ご契約のカードは、第三者による不正使用の可能性が高いため、
既にカードのご利用を一旦停止する対応をとらせていただいております。ご不便とご心配をお掛けしますが、何とぞご理解をいただきますようお願い申し上げます。
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＜ご連絡先＞
楽天カード株式会社
信用管理グループ モニタリングチーム■電話番号 ： 092-303-5631 （受付時間：日本時間9:00 - 21:00）
このようなメールが届いたのです。
そしてその後、
0570-666-910 という番号からのSMSがきます。
そのあと、
音声で電話がかかってきました。第三者による不正アクセスがあったというもの。
ここで知人は、これはきっとフィッシング詐欺だと思い、電話を切ってしまったそうです。そのあと、私にどうすればいいかと相談に来られました。
楽天のお電話お問い合わせで確認
ということで、インターネットに載っている楽天の盗難連絡用の電話である
こちらの電話番号にかけて確かめてみました。
オペレーターは、本当に不正利用の可能性が有るということで
- フルネーム
- 生年月日
- 登録電話番号
この2つの情報提示を求められました。その後、
「確認させていただいたところですね、メールは弊社からお送りしたメールとなっております。カードが第三者の理由があるということでカードのセキュリティー上ロックが掛かっている状況でございます」
という結果になりました!!
「担当部署からの聞き取りが必要な状況となっていますので、お客様が登録されている電話番号へ担当部署よりご連絡さしあげます」
ということとなりました。
信用管理グループモニタリングチーム から電話
その後時間が立った後、
092-303-5631
この電話番号から電話がかかってきました。こちらの電話番号は,「信用管理グループモニタリングチーム」つまり正規の楽天のセキュリティー担当の部署の電話番号でした。
電話によると、
「先日にFacebookの広告サービスで利用されている履歴があって、こちらが第三者の不正利用の可能性があった為安全のためにカードを止めている形です。」
200円くらいの少額の取引がずっとなされているようでした。知人はFacebookを使わない人なのでもちろんそんな取引をした覚えはありません。
これで第三者の不正な利用ということが判明しました。それでこの取引は取り消しとなり、こちらの損害はない形となりました! これで一安心です。
カードの明細の方には、不正で使われた取引も書かれているようですが、こちらは心配しなくても良いということでした。
フィッシングメールというものが最近はやっていて、アマゾンや楽天やアップルの偽のショートメールがとどいて、そこにIDかパスワードを入れるように導入されて盗まれるという形がよく起こっているようです。
知人によるとそのようなメールが本当に来たようです。おそらくそこから番号を取られてしまったのかもしれません。
今回は、楽天アカウントのIDパスワード共に全て変更した後に、カードを再発行するという形となりました。カードを再発行したとしてもIDとパスワードが分かられているとまた不正に使われてしまうようです。
気をつけるべきフィッシングメール
最後に、気をつけるべきフィッシングメールの見分け方も教えていただきました。最近番号を盗まれるという被害がどんどん増えているようです。
- 個人情報を入れるようなメールやページ
- 理由をつけてIDやパスワード、カード情報 を聞いてくるもの
このようなものはフィッシングだと疑ってくださいということでした。これは楽天だけでなくアマゾンや他のものでも当てはめることができるようです。その後お問い合わせに確認することができるでしょう。
なお楽天のフィッシングを疑う場合は
こちらから詳しい情報を得ることができます。
安心な楽天カード おすすめです!
今回の点で楽天カードは不正にも素早く対処してくれ、とても丁寧に電話で対応してくれる優秀で安心なカードだとわかりました。
こちらから楽天カードを申し込むことができます。ぜひあなたも楽天カード、一枚作って置かれるのはいかがでしょうか!!